E-commerce à La Réunion : ce qui fait vraiment vendre en local

Un marché insulaire, des contraintes bien réelles

Les études successives de la CCI de La Réunion sur le e-commerce local le montrent depuis plusieurs éditions : les Réunionnais achètent en ligne massivement, mais une large part du panier part encore vers des sites hexagonaux ou internationaux. Le défi n'est pas la demande — elle existe — mais la captation locale de cette demande.

Les trois freins à traiter en priorité

1. Le coût et le délai de livraison. L'éloignement pèse. Affichez le délai réel dès la fiche produit, pas au moment du paiement. Un délai honnête de 5 jours convertit mieux qu'un délai flou.

2. La confiance. Mentions légales complètes, adresse physique à La Réunion, numéro joignable en heures locales, politique de retour explicite. Sur un marché où le bouche-à-oreille domine, la réputation se joue sur le service après-vente.

3. Le retrait en magasin. Le click & collect reste l'arme la plus efficace du commerce local : il annule les frais de port, raccourcit le délai et ramène du trafic en boutique.

Ce qui marche

• Une fiche produit avec photo réelle du produit, pas la photo fournisseur.
• Le paiement en plusieurs fois, très demandé localement.
• Un stock affiché en temps réel : rien ne dégrade plus la confiance qu'une commande annulée après paiement.
• Une relance panier abandonné simple, envoyée dans les 24 heures.

Mesurer ce qui compte

Suivez trois indicateurs plutôt que dix : taux d'ajout au panier, taux d'abandon à l'étape livraison, part du click & collect. Ce triptyque suffit à diagnostiquer l'essentiel d'une boutique locale.

Sources

• CCI La Réunion, études sur le e-commerce à La Réunion
• Insee, comptes économiques rapides de La Réunion